Chiến lược tiếp thị đa kênh của L’Oréal: Tiếp cận khách hàng mọi điểm chạm Để lại bình luận

Trong giới mỹ phẩm làm đẹp, L’Oréal đã khẳng định vị thế dẫn đầu toàn cầu không chỉ nhờ vào chất lượng sản phẩm mà còn nhờ vào chiến lược tiếp thị đa kênh vô cùng hiệu quả. Tập đoàn mỹ phẩm Pháp này đã xây dựng một hệ sinh thái tiếp thị toàn diện, cho phép họ tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm có thể. Bài viết này sẽ phân tích sâu về chiến lược tiếp thị đa kênh của L’Oréal và cách họ liên tục đổi mới để duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành.

Tầm nhìn 360 độ về khách hàng

L’Oréal hiểu rằng hành trình mua sắm của người tiêu dùng hiện đại không còn là một đường thẳng đơn giản. Thay vào đó, khách hàng có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Vì vậy, L’Oréal đã phát triển một cách tiếp cận toàn diện 360 độ, kết hợp cả kênh truyền thống và kỹ thuật số để đảm bảo sự hiện diện của thương hiệu ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng.

>>> Tham khảo Phần mềm DMS – Quản lý và định hướng chuyên sâu, vận hành chuyên nghiệp.

Dữ liệu là trung tâm

Trái tim của chiến lược tiếp thị đa kênh của L’Oréal chính là việc thu thập và phân tích dữ liệu. Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ big data và AI để hiểu sâu hơn về người tiêu dùng của họ. Thông qua các ứng dụng, website, chương trình thành viên và các chiến dịch kỹ thuật số, L’Oréal thu thập thông tin về sở thích, hành vi mua sắm và nhu cầu làm đẹp của khách hàng.

Dữ liệu này không chỉ giúp họ cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm mà còn phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường. Ví dụ, khi phân tích dữ liệu từ ứng dụng ModiFace (công nghệ AR cho phép người dùng thử mỹ phẩm ảo), L’Oréal có thể xác định được xu hướng màu sắc phổ biến tại các khu vực địa lý khác nhau.

Chiến lược tiếp thị đa kênh chi tiết

#1 Tiếp thị số hóa và mạng xã hội

L’Oréal là một trong những thương hiệu làm đẹp đầu tiên nhận ra tiềm năng của tiếp thị kỹ thuật số. Họ đã phát triển sự hiện diện mạnh mẽ trên tất cả các nền tảng mạng xã hội chính:

• Instagram: Tập trung vào nội dung hình ảnh chất lượng cao, hợp tác với người ảnh hưởng và quảng cáo có thể mua được
• TikTok: Tạo ra các thử thách viral và xu hướng làm đẹp ngắn, thu hút Gen Z
• YouTube: Chia sẻ video hướng dẫn, đánh giá sản phẩm và phỏng vấn chuyên gia
• Facebook: Xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng thông qua nội dung tương tác

L’Oréal cũng là người tiên phong trong việc sử dụng công nghệ AR và VR. Ứng dụng ModiFace của họ cho phép người dùng “thử” các sản phẩm làm đẹp theo thời gian thực, tạo ra trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số độc đáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến.

#2 Truyền thông và quảng cáo truyền thống

Mặc dù đầu tư mạnh vào kỹ thuật số, L’Oréal vẫn duy trì sự hiện diện đáng kể trong các kênh truyền thông truyền thống:

• Quảng cáo TV: Sử dụng các đại sứ thương hiệu nổi tiếng và các chiến dịch đáng nhớ
• Tạp chí làm đẹp và thời trang: Đặt quảng cáo trong các ấn phẩm cao cấp, nhắm đến phân khúc sang trọng
• Biển quảng cáo và quảng cáo ngoài trời: Tập trung vào các khu vực đô thị chính và trung tâm mua sắm

Chiến lược này đảm bảo rằng ngay cả những khách hàng không tích cực trên mạng xã hội vẫn được tiếp cận thường xuyên với thông điệp thương hiệu.

#3 Tiếp thị tại điểm bán hàng

L’Oréal hiểu rằng trải nghiệm tại cửa hàng vẫn là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng:

• Quầy mỹ phẩm trong cửa hàng: Thiết kế bắt mắt, có chuyên viên tư vấn
• Kiosk tương tác: Cung cấp thông tin sản phẩm và đề xuất cá nhân hóa
• Mẫu dùng thử: Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua
• Chương trình đào tạo nhân viên bán hàng: Đảm bảo nhân viên có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Gần đây, L’Oréal đã tích hợp công nghệ AR vào các cửa hàng vật lý, cho phép khách hàng thử nghiệm nhiều sản phẩm mà không cần thực sự thoa lên da.

#4 Tiếp thị nội dung và giáo dục

L’Oréal đã xây dựng một chiến lược nội dung toàn diện tập trung vào việc giáo dục người tiêu dùng:

• Blog làm đẹp: Cung cấp các bài viết chuyên sâu về chăm sóc da, xu hướng trang điểm và lời khuyên từ chuyên gia
• Podcast: Thảo luận về các chủ đề làm đẹp và phỏng vấn người có ảnh hưởng trong ngành
• Webinar: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tuyến với các chuyên gia làm đẹp

Chiến lược này không chỉ xây dựng niềm tin với khách hàng mà còn củng cố vị thế của L’Oréal như một chuyên gia trong lĩnh vực làm đẹp.

#6 Tiếp thị người ảnh hưởng

L’Oréal đã tiên phong trong việc hợp tác với người ảnh hưởng ở mọi cấp độ:

• Mega-influencers: Hợp tác với các ngôi sao toàn cầu như Eva Longoria và Helen Mirren
• Macro-influencers: Làm việc với người ảnh hưởng ngành làm đẹp có lượng người theo dõi lớn
• Micro-influencers: Hợp tác với các chuyên gia địa phương có cộng đồng nhỏ nhưng tương tác cao
• Employee-influencers: Khuyến khích nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu trên các kênh cá nhân

Cách tiếp cận đa tầng này đảm bảo sản phẩm L’Oréal được quảng bá đến nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

Tích hợp kênh hiệu quả

Điểm mạnh thực sự trong chiến lược tiếp thị đa kênh của L’Oréal là cách họ tích hợp liền mạch các kênh khác nhau. Một chiến dịch tiếp thị điển hình của L’Oréal sẽ bao gồm:

• Ra mắt sản phẩm trên TV và báo chí
• Tiếp cận sâu hơn trên mạng xã hội thông qua nội dung hấp dẫn và người ảnh hưởng
• Hỗ trợ bằng quảng cáo kỹ thuật số nhắm mục tiêu
• Tạo trải nghiệm AR để người dùng thử sản phẩm ảo
• Triển khai các trưng bày tại cửa hàng và chương trình dùng thử
• Theo dõi hiệu quả và điều chỉnh dựa trên phân tích dữ liệu theo thời gian thực

Chiến lược này đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận được thông điệp nhất quán qua mọi điểm chạm, tăng cường nhận thức thương hiệu và khả năng ghi nhớ.

Những thách thức và giải pháp

Mặc dù chiến lược tiếp thị đa kênh của L’Oréal rất thành công, họ vẫn phải đối mặt với những thách thức:

• Sự phức tạp trong quản lý nhiều kênh: L’Oréal đã đầu tư vào các nền tảng quản lý tiếp thị tập trung để đảm bảo tính nhất quán giữa các kênh.
• Đo lường hiệu quả chính xác: Công ty đã phát triển các hệ thống đo lường hiệu suất tiên tiến để theo dõi ROI trên mọi kênh.
• Đổi mới liên tục: L’Oréal duy trì lợi thế cạnh tranh thông qua đổi mới không ngừng, như thực tế tăng cường, AI và phân tích dự đoán.

Kết luận

Chiến lược tiếp thị đa kênh của L’Oréal minh họa cách một thương hiệu toàn cầu có thể tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm có thể. Bằng cách kết hợp các kênh truyền thống và kỹ thuật số, ưu tiên dữ liệu và cá nhân hóa, L’Oréal đã tạo ra một hệ sinh thái tiếp thị toàn diện giúp họ duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành mỹ phẩm toàn cầu.

Các thương hiệu khác có thể học hỏi từ cách tiếp cận của L’Oréal – đặc biệt là cách họ liên tục thích ứng với công nghệ mới và thay đổi hành vi người tiêu dùng. Trong thời đại số hóa ngày nay, chiến lược tiếp thị đa kênh không còn là lựa chọn xa xỉ mà là yếu tố cần thiết để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh cao. Doanh nghiệp Mỹ phẩm của bạn đnag gặp khó khăn trong quá trình định hướng chiến lược và quản lý, có thể sử dụng Phần mềm DMS – Quản lý thông minh, kinh doanh vượt trội.